Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30 de abril de 2026
Prestador del servicio: CENTRO TURING S.R.L.
RNC: 1-33-02171-4
Correo de reclamos: info@centroturing.com
Teléfono: (809) 796-5899
📌 Resumen
Por la naturaleza digital de nuestros servicios, los pagos no son reembolsables salvo que el incumplimiento sea atribuible directamente a Centro Turing. En ese caso, ofrecemos reembolso completo en un plazo máximo de 14 días hábiles.
1. Naturaleza de nuestros servicios
Centro Turing comercializa productos y servicios educativos digitales cuya entrega es inmediata o en fecha programada:
- Reporte DHAM® (RD$250): se genera y entrega de forma automática por correo electrónico inmediatamente después de confirmado el pago.
- Masterclass IA Médica (RD$4,800): se imparte como evento virtual en vivo en una fecha y hora previamente anunciadas, e incluye un kit digital descargable.
Por tratarse de bienes digitales y servicios prestados, una vez entregados no son susceptibles de devolución en el sentido convencional. Sin embargo, Centro Turing reconoce situaciones excepcionales en las que sí procede el reembolso.
2. Casos en que SÍ aplica reembolso
Aplicará reembolso íntegro del monto pagado cuando el incumplimiento sea atribuible directamente a Centro Turing, es decir, cuando el cliente pagó pero no recibió el servicio por causas imputables a la empresa. En particular:
✓ Cancelación de la Masterclass por parte de Centro Turing
Si la Masterclass IA Médica es cancelada por Centro Turing y no se reprograma a una fecha aceptable para el cliente, este tendrá derecho al reembolso íntegro del monto pagado.
✓ Falla técnica de Centro Turing que impida la realización de la Masterclass
Si por causas imputables a Centro Turing (caída de la plataforma de transmisión, ausencia injustificada del instructor, etc.) la Masterclass no puede llevarse a cabo en la fecha y hora programadas y no se ofrece reprogramación, procederá el reembolso íntegro.
✓ Falla en la entrega del Reporte DHAM®
Si el cliente realiza el pago del DHAM y, transcurridas 72 horas, no ha recibido el reporte por correo electrónico (incluyendo carpeta de spam y promociones) y, tras notificar a info@centroturing.com, Centro Turing no consigue entregar el reporte en un plazo razonable adicional, procederá el reembolso íntegro.
✓ Cobro duplicado o por monto erróneo
Si por error técnico el sistema procesa cobros duplicados de la misma transacción, o si se cobra un monto distinto al precio publicado, Centro Turing reembolsará la diferencia o el cobro duplicado de forma íntegra.
3. Casos en que NO aplica reembolso
No procederá reembolso cuando el incumplimiento sea atribuible al cliente o ajeno a Centro Turing. En particular:
✗ Inasistencia del cliente a la Masterclass
Si el cliente recibe el enlace de acceso 24 horas antes y no se conecta en la fecha y hora programadas, no procederá reembolso. La asistencia es responsabilidad del participante.
✗ Problemas técnicos del cliente
Fallas en la conexión a internet del cliente, dispositivos incompatibles, software desactualizado, configuraciones de seguridad que impidan el acceso a la plataforma, o errores en la introducción del enlace de la sesión no son responsabilidad de Centro Turing y no dan lugar a reembolso.
✗ Cambio de opinión o desinterés posterior
Una vez efectuado el pago y entregado el servicio (PDF del DHAM o acceso a la Masterclass), el arrepentimiento posterior, cambio de planes o desinterés en el contenido no constituye causa de reembolso.
✗ Insatisfacción subjetiva con el contenido
Centro Turing entrega los servicios conforme a la descripción publicada al momento de la compra. La percepción subjetiva del cliente sobre el valor o utilidad del contenido no es causal de reembolso, siempre que el servicio se haya entregado conforme a lo ofrecido.
✗ Compartir el acceso con terceros
Si el cliente comparte el enlace de la Masterclass o el contenido del kit con terceros, perdiendo así su licencia personal, no procederá reembolso y Centro Turing podrá suspender el acceso conforme a los Términos y Condiciones.
✗ Dispute de cargo (chargeback) sin justificación
Iniciar una disputa de cargo (chargeback) con el banco emisor sin haber notificado previamente a Centro Turing y agotado el procedimiento aquí descrito, será considerado uso indebido del servicio y dará lugar a las acciones legales correspondientes.
4. Procedimiento para solicitar reembolso
Si tu caso encuadra en alguno de los supuestos del numeral 2, sigue estos pasos:
- Envía un correo a info@centroturing.com con asunto "Solicitud de Reembolso".
- En el cuerpo del correo, incluye:
- Nombre completo del titular del pago.
- Producto adquirido (DHAM o Masterclass IA Médica).
- Fecha de la transacción y número de transacción (lo encontrarás en el correo de confirmación).
- Descripción detallada del motivo del reclamo.
- Capturas de pantalla o evidencia que respalden el reclamo (cuando aplique).
- Plazo para presentar la solicitud: dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de la transacción.
- Centro Turing responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles indicando si el reembolso procede.
- De ser aprobado, el reembolso se ejecutará en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la aprobación.
5. Forma de devolución
Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original. En el caso de pagos con tarjeta procesados por Carnet, el monto será reintegrado a la misma tarjeta. El tiempo en que el cliente vea reflejado el crédito en su estado de cuenta dependerá del banco emisor y queda fuera del control de Centro Turing.
Centro Turing no realiza reembolsos en efectivo, transferencias a cuentas distintas, ni en moneda diferente a la cobrada originalmente (DOP).
6. Reprogramación como alternativa al reembolso
En el caso de la Masterclass IA Médica, antes de proceder al reembolso, Centro Turing puede ofrecer al cliente la opción de reprogramar su asistencia a una fecha futura del mismo evento o de uno equivalente, sin costo adicional. La aceptación de la reprogramación es voluntaria; si el cliente la rechaza y su caso encuadra en los supuestos del numeral 2, procederá el reembolso íntegro.
7. Modificaciones a esta política
Centro Turing se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones, publicando la versión vigente en esta página. Las modificaciones no afectarán a las transacciones realizadas con anterioridad, las cuales se regirán por la política vigente al momento del pago.
8. Contacto
CENTRO TURING S.R.L.
Calle Hortensia, Urbanización Matrisa, No. 7, Los Mina, Santo Domingo Este
Correo de reclamos: info@centroturing.com
Teléfono: (809) 796-5899
Estamos comprometidos con la transparencia y la satisfacción del cliente. Si crees que tu caso amerita una revisión que no encaja perfectamente en los supuestos arriba listados, contáctanos. Cada solicitud es analizada de forma individual y de buena fe.